お店にPOPはつけるべき – 接客の考え方 – 8

こんにちは！アコさんです。
これまでの『接客の考え方-アコさんの場合1〜7』を読んで頂いて何か1つでも「気づき💡」や「ヒント✨」になることはありましたか？！
今現在も接客の仕事をしながら日々感じていることをブログに書いていこうと思っています。
まだまだ『伝えたいこと』や『これってどうかな…！？』という疑問や矛盾していることなど…が、
店頭に立ちながらお客様と接しているリアルな時間があるからこそ「感じること」や「気づくこと」がいろいろな角度から見えてきます✨

今回から新たにアコさんが今も店頭で接客をしながら
『思うこと』『感じること』『こうだったらいいのに…』という思考を書いていきたいと思います。
『接客のこと』で何かしら1つでもヒントになることがあればいいなぁ〜と思っています✨

アコさんも何度か経験したことがありますが…なかなか商品に「POPをつけていいですよ！」という会社や上司からのOK(許可)がすぐにはでないことが現実にはざらにありました…
「人を説得する、人に伝える、人に理解してもらう」ってことが
一番大変なのかもしれません💦

店側(売る側)の勝手な固定観念ってあると思います。
アコさん自身も勝手に思い込んでいた時期がありました。

『高い商品は売れない』
『お客様って高い価格より安い価格の商品を欲しがっている！』
そう勝手に思い込んでしまうところ…人ってありますよね？！

「お客様の本心はいったいどうなんだろう？」とか
「安い商品しか本当に売れないのか？」とか
「本当に望んでいるものは安い商品だけなのかなぁ…？」

お客様側の心のうち(心理)をそれまで考えたこともなかったけど、
じっくり改めて考えてみると分かってくることがありました💡

藤村さんのブログでも書かれていましたが…
自分で気づいたときには…Σ（ﾟдﾟlll）
「そうだよねっ」「確かになぁ〜」って思いました！

『高い商品の買う理由をお客様へ伝える✨』っていう「伝えること」この『伝えこと』ってのが…カンタンそうに見えてほんと難しい！

今だに店頭に立ちながらも接客をしているときに考えちゃいます。
「どう伝えたら商品のことがわかりやすく伝わるんだろう」って。悩みながらも「接客」には正解がないと思っているのでお客様と会話をしながら『商品の買う理由が伝わるよう』に話しをしています。

顔は笑顔なんだけど…頭と心の中は忙しくグルグル回ってる感じ✨
めちゃくちゃフル回転でいろんなことを頭の中で考えています。
そこから〜導き出して、話してみて、反応をみて、何を求めているのかを察知して…聞き出してみる！！

「この商品の悪いところ＆良いところはどこだろう？！」
「欲しい商品に気づかせてあげないと！」
「迷っているのであれば〜良い面や悪い面を伝えてお客様の心の中を一緒に整理して選んであげないと！」

そういう思考の中でアコさんは接客をしています(´∀｀)

人の手から商品を買っていただくよりも
POPの紙の媒体から商品を買っていただいた方が
「本当にその人が欲しいモノ(商品)にたどりつく」と思うんです！

ここまで「POP」について話してくると…
『買う理由』が分からない商品は売れない！って
分かってきませんか？
やっぱり、お店をやっている(経営している)のであれば
「POPの役割は大切✨」なんだってことに気づいてきませんか？